Formation Marketing & GRC - ISP

Marketing & Relation Client (GRC)

Présentation du Programme

Cette formation permet d'acquérir les compétences clés pour développer l'activité commerciale d'une entreprise : de la prospection à la fidélisation, en passant par le marketing digital, la gestion administrative des ventes et le droit commercial.

Objectifs Opérationnels

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

Appliquer les bases du marketing stratégique et opérationnel.
Utiliser les outils numériques (CRM, réseaux sociaux, emailing).
Communiquer efficacement et gérer les réclamations clients.
Élaborer et traiter les documents commerciaux (devis, factures).
Comprendre et appliquer le droit commercial.
Analyser les données et suivre les KPI marketing.

Public & Pré-requis

Pour qui ? Jeunes niveau 1ère ou plus, professionnels en reconversion, ou toute personne motivée par le commerce.

Pré-requis :

Savoir lire, écrire et compter.
Motivation pour les métiers de la relation client.

Programme de Formation

Partie 1 : Fondamentaux du Marketing & Stratégie

Objectif : Comprendre le marché, analyser l'environnement et définir une offre pertinente.

Module 1 : Intro au Marketing

Définition, 4P / Mix marketing, Approche centrée client. Cas pratique : Mix marketing jus bio.

Module 2 : Marketing Stratégique

PESTEL, SWOT, Segmentation, Ciblage, Positionnement. Cas pratique : Diagnostic PME sport.

Module 3 : Marketing Opérationnel

Politique produit, prix, distribution, communication. Cas pratique : Plan d'action 3 mois.

Module 4 : Études de Marché

Études documentaires, Enquêtes quanti/quali. Cas pratique : Questionnaire service repas.

Partie 2 : Relation Client, Vente & Digital

Objectif : Acquérir les clients, vendre efficacement et utiliser les leviers numériques.

Module 5 : Gestion Relation Client

Outils CRM, Collecte données, Personnalisation. Cas pratique : Fidélisation salle de sport.

Module 6 : Techniques de Vente

SONCAS / SIMAC, Gestion des objections, Closing. Cas pratique : Simulation de vente.

Module 7 : Digital Marketing

SEO, SEA, Social Ads, Emailing, Conversion. Cas pratique : Stratégie visibilité Web.

Module 8 : Parcours & Expérience Client

Customer journey map, Moments de vérité, Optimisations. Cas pratique : Cartographie parcours.

Module 9 : Com & Réseaux Sociaux

Copywriting, Calendrier éditorial, Community management. Cas pratique : Publications réseaux.

Module 10 : CRM & Automation

Workflow, Scoring, Scénarios automatisés. Cas pratique : Scénario panier abandonné.

Partie 3 : Gestion, Droit & Projet Pro

Objectif : Sécuriser les transactions, gérer l'administratif et piloter la performance.

Module 11 : Droit Commercial

Contrats, Obligations légales, CGV, Gestion des litiges et impayés. Cas pratique : Analyse contrat.

Module 12 : Documents Commerciaux

Devis, Factures, Bons de commande, Relances. Cas pratique : Création chaîne documentaire.

Module 13 : Fidélisation & SAV

NPS, CSAT, Gestion réclamations. Cas pratique : Programme fidélité librairie.

Module 14 : Analyse de Données

KPI marketing, Tableaux de bord, Prise de décision. Cas pratique : Calcul taux conversion.

Module 15 : Gestion de Projet

Planning, Budget, Méthodes Agiles. Cas pratique : Gantt lancement produit.

Module 16 : Projet Professionnel

CV marketing, Présence digitale, Pitch professionnel. Cas pratique : Simulation entretien.

Certification & Validation

Certificat de formation professionnelle en Marketing & GRC / Diplôme de Qualification Professionnelle.
Attestation de compétences après validation du projet final (Dossier Marketing ou CRM).

Immersion Professionnelle

La formation intègre 2 mois de stage ou 4 mois d'alternance pour mettre en pratique les acquis sur le terrain.

Conditions d'Accès

L'admission se fait sur dossier et entretien :

Bulletin d’inscription.
Justificatif du niveau d’étude.
Photocopie CNI.
Entretien individuel de positionnement.

Possibilité de Validation des Acquis de l’Expérience (VAE).

Informations Pratiques

Durée	8 mois de cours (Théorie & Pratique) + 2 mois de stage ou 4 mois d'alternance.
Inscription	Sur étude de dossier
Tarifs	Solliciter la fiche tarifaire auprès du service scolarité.

Débouchés Professionnels

Conseiller Client

Chargé de Clientèle

Assistant Marketing

Commercial Junior

Chargé de la Relation Client (GRC)

Community Manager Débutant

Téléconseiller

Agent d'Accueil Commercial

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