Marketing & Gestion Relation Client - ISP Business School

Marketing & Gestion Relation Client

Contexte & Enjeux

Le marketing et l’innovation sont au centre du développement des entreprises. Si le numérique est incontournable, le marketing traditionnel reste prépondérant pour la conversion. Le marketeur moderne doit bâtir une "Stratégie Globale".

Le saviez-vous ?

Taux de conversion moyen E-commerce : 3%

Taux de conversion moyen Boutique Physique : 68% à 80%

L'efficacité réside dans la combinaison des deux approches.

Objectifs Opérationnels

Au terme de cette formation, le stagiaire sera capable de :

Comprendre les concepts clés et le mix marketing (7P).
Élaborer une stratégie globale et un plan d'action commerciale.
Intégrer le digital et piloter des campagnes (KPIs).
Maîtriser les techniques de vente B2C et B2B (Face à face, Phoning).
Traiter les réclamations et fidéliser (Méthode SONCAS).
Utiliser l'intelligence économique pour se démarquer.

Profil & Pré-requis

Cible : Toute personne passionnée par le marketing, la vente et la relation client.

Niveau requis : Baccalauréat à Bac+5 (toute filière).

Pré-requis : Notions de base en informatique, Smartphone ou Laptop exigé.

Mode : Alternance (20% Théorie / 80% Pratique).

Contenu du Programme

1. Marketing Classique & Stratégie

Approche stratégique, Gouvernance d'entreprise.

Implémentation du Mix Marketing (7P).
Réalisation du plan marketing et plan d’action commerciale.
Techniques de vente B2B / B2C.
Organisation de la prospection (Phoning, Emailing, Face-to-face).
Conduite des entretiens de vente.

2. Marketing Digital

Enjeux de croissance et Community Management.

Élaboration stratégie digitale et budgétisation.
Les 12 leviers de performance.
Pilotage de campagne et évaluation (KPIs).
Création de visuels (outils simples).
Intelligence marketing.

3. Gestion Relation Client (GRC)

Placer le client au cœur du développement.

Processus qualité et écoute active.
Traitement des réclamations (Méthode SONCAS).
Constitution et gestion de base de données (CRM).
Négociation et contrats commerciaux.

4. Les Plus de la Formation

Modules transversaux pour l'insertion professionnelle.

Tableaux de bord commerciaux sur Excel.
Coaching : Comment se démarquer et décrocher un emploi ?
Entrepreneuriat : Comment créer son entreprise ?

Approche Pédagogique

L'Alternance ISP

La formation se déroule de façon alternée entre l’ISP et les entreprises partenaires.

Les formateurs (professionnels et web-entrepreneurs) alternent cours théoriques et mises en application directe sur des cas pratiques. Des séances de coaching sont organisées lors de réunions commerciales pour renforcer les capacités face aux défis réels.

Informations Pratiques & Tarifs

Durée	6 Mois (800 Heures : 160H Théorie + 640H Pratique)
Validation	Attestation de validation des acquis + CQP (Certificat de Qualification Professionnelle) délivré par le MINEFOP.
Effectif	Limité à 25 personnes par session.

Coût de la Formation

Total : 300 000 FCFA

+ 37 500 FCFA (Exam)

Répartition des paiements :

Inscription : 25 000 FCFA
1ère Tranche (Avant formation) : 125 000 FCFA
2ème Tranche (Fin 2ème mois) : 100 000 FCFA
3ème Tranche (Fin 4ème mois) : 75 000 FCFA
Frais d'examen CQP : 37 500 FCFA

Modalités d'Inscription

Dossier à déposer à ISP Akwa, Ndog Passi ou Yaoundé (Bastos).

✓ Demande d’admission au Coordonnateur.
✓ Photocopie Acte de naissance + Dernier diplôme.
✓ CV + 2 photos 4x4.
✓ Entretien avec le coordonnateur.

Débouchés Professionnels

Responsable Marketing

Responsable Commercial

Chef de Produit

Community Manager

Gestionnaire Relation Client

Business Developer Junior

Vendeur Représentant Placier (VRP)

Entrepreneur

Devenez un acteur du changement

Rejoignez ISP Business School pour une nouvelle économie.

Contacter l'ISP